Hotelmarketing: Onlinekauf stark durch Empfehlungen beeinflusst – Stellenwert von Bewertungsportalen noch nicht messbar

(Hamburg, 18. August 2011) Kaufentscheidungen im Internet werden enorm von Meinungen, Bewertungen und Empfehlungen anderer Personen beeinflusst. Dies ist Ergebnis einer W3B-Studie von Fittkau & Maaß Consulting, Hamburg. Zwar liegen im Ranking der genutzten Informationsquellen Testberichte – sei es aus dem Netz oder aus Zeitschriften – mit rund 29 Prozent auf Platz eins der Nennungen. Doch den Meinungen und Empfehlungen Anderer kommt eine mindestens ebenso wichtige Rolle zu: Fast jeder fünfte Befragte gibt an, dass er sich vor seinem letzten Online-Kauf von Freunden bzw. Bekannten beraten ließ. Und jeder Vierte hat sich auf Produktbewertungen von anderen – zumeist nicht persönlich bekannten – Internet-Nutzern verlassen.
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Zwei viel beachtete Informationsquellen erreichen hingegen (noch) keinen Platz unter den Top 10: Sowohl Social Network-Sites wie facebook.com als auch Weblogs von Unternehmen/Marken wurden von weniger als zwei Prozent der Befragten im Rahmen der Vorbereitung ihres letzten Online-Kaufs aufgesucht.
Auffällig ist, dass Web-Kunden ihre Informationskanäle je nach Produktgattung sehr gezielt auswählen und nutzen. Und dabei sind nicht immer Online-Informationsquellen die allererste Wahl.  Zur Vorbereitung von Computer- und PC-Käufen beispielsweise sind Testberichte mit Abstand am wichtigsten, gefolgt von Produktbewertungen anderer Nutzer. Bei Spielwaren sehen die Präferenzen der Nutzer in Sachen Informationsbeschaffung vor dem Kauf ähnlich aus, wobei hier das Informationsbedürfnis insgesamt nicht so stark ausgeprägt ist. Bei Online-Modekäufen kann der gedruckte Katalog durchaus noch mit dem Webshop mithalten; auch Meinungen anderer Online-Nutzer finden oft Beachtung. Vor dem Buchkauf via Internet wird der größte Wert auf Empfehlungen Anderer gelegt. Dabei fließen Meinungen von Bekannten und Freunden häufiger in Kaufentscheidungen ein als die von anderen (unbekannten) Internet-Nutzern. Das Segment wurde bei dieser Studie nicht untersucht.
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Das Interesse kaufwilliger Online-Kunden an Meinungen, Bewertungen und Empfehlungen Anderer ist sehr hoch. „Dies gilt jedoch längst nicht für jeden Kauf, jedes Produkt bzw. jeden Käufer. Und auch der Absender der Meinung spielt eine große Rolle: Manchmal sind persönlich bekannte Empfehler gefragt – manchmal eher ein Online-Bewertungsportal“, heißt es in einer Pressemitteilung von Fittkau & Maaß. Für Informationsquellen aus dem Social Web konnte im Bereich der Online-Kaufvorbereitung noch kein nennenswerter Stellenwert ermittelt werden.